GoToキャンペーンのお問い合わせについて(2020/12/15)

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※2020年12月15日時点での情報となります。

昨日からGoToキャンペーンのお問い合わせが急増しています。電話もつながりにくく、ご迷惑をおかけしております。下記をご一読いただければ幸いです。

【札幌市、大阪市、名古屋市、東京都に居住する方】
〈12月27日宿泊分まで〉
現時点(14日23時59分まで)で予約済みのご旅行については、GoToキャンペーンの割引が受けられます。

〈12月28日から令和3年1月11日の宿泊〉
GoToキャンペーンの割引を受けられなくなりました。宿泊は通常料金となりますのでご了承ください。

〈令和3年1月12日以降の宿泊〉
GoToキャンペーンの割引が受けられることになっています。

〈キャンセル料〉
札幌市、大阪市、名古屋市にお住まいの方は本日宿泊分から令和3年1月11日宿泊分まで、東京都にお住まいの方は12月18日宿泊分から令和3年1月11日宿泊分のキャンセル料は無料です。12月24日までに宿泊予約サイトからご自身でキャンセル手続きを行ってください(12月25日以降のキャンセルは通常のキャンセル料がかかります)。

【全国の方(札幌市、大阪市、名古屋市、東京都以外に居住する方)】
〈12月28日から令和3年1月11日の宿泊〉
GoToキャンペーンの割引を受けられなくなりました。宿泊は通常料金となりますのでご了承ください。

〈令和3年1月12日以降の宿泊〉
GoToキャンペーンの割引が受けられることになっています。

〈キャンセル料〉
12月28日宿泊分から令和3年1月11日宿泊分のキャンセル料は無料です。12月24日までに宿泊予約サイトからご自身でキャンセル手続きを行ってください(12月25日以降のキャンセルは通常のキャンセル料がかかります)。

【QA】
Q. 12月27日から3泊の予約を入れています。出発が27日なので3泊分のGoToキャンペーンの割引を受けられますか?
A. 残念ながら27日の1泊分のみ割引を受けられます。28日・29日ご宿泊分は割引が受けられなくなりました。ご了承ください。

Q. 東京都に住んでいます。明後日、17日の宿泊をキャンセルしたいのですがキャンセル料はかかりますか?
A. 大変恐縮ですが、通常通りのキャンセル料がかかります。東京都にお住まいの方は12月18日宿泊分から令和3年1月11日宿泊分のキャンセル料が無料になります。

Q. 札幌市、大阪市、名古屋市、東京都ではない地域に住んでいます。クリスマス24日の宿泊を楽しみにしていましたが、予約をキャンセルしようか悩んでいます。キャンセル料はかかりますか?
A. 大変恐縮ですが、通常通りのキャンセル料がかかります。ただし12月28日宿泊分から令和3年1月11日宿泊分のキャンセル料は無料です。

Q. 令和3年1月12日以降の見通しを教えてもらえませんか?
A. 大変申し訳ありませんが全く予測不能です。ただしGoToキャンペーン停止が延長されても、すでに予約されていた分についてはキャンセル料がかからない措置が取られるのではないかと思われます。

Q. 年末年始も営業していますか?
A. 引き続き感染対策をとりながら営業を継続します。休館・休業の予定はありませんのでご安心ください。

2020-12-15 | Posted in information 

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